Aide et contact
Assistance
Choisis le sujet qui te concerne. Retrouve les réponses et les actions disponibles, puis écris à l’équipe si tu as encore besoin d’aide.
De quoi as-tu besoin ?
Bug ou problème technique
Séance en attente, installation ou mesure à corriger.
Ma séance indique « en attente » : est-elle perdue ?
Non. Elle est enregistrée sur ton appareil et partira toute seule quand le réseau reviendra. Le point de synchronisation (en haut de l’application) indique l’état. Ne la saisis pas une deuxième fois.
Pourquoi cette séance n’a-t-elle pas donné d’XP ?
Trois raisons possibles : le plafond du jour ou de la semaine était atteint, la séance a été saisie plus de 30 jours après sa date (elle compte alors comme historique), ou elle attend encore sa confirmation par le serveur.
Comment corriger ou supprimer une séance ?
Journal, puis la séance : « Modifier » ou « Archiver ». Les analyses et les records se mettent à jour ; l’XP n’est pas redonnée.
Comment installer TITAN sur mon téléphone ?
Android (Chrome) : menu ⋮ puis « Installer l’application ». iPhone (Safari) : bouton Partager puis « Sur l’écran d’accueil ».
Compte et connexion
Confirmation, mot de passe ou accès à ton compte.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifie les indésirables, puis utilise « Renvoyer l’e-mail » sur l’écran de connexion. Le lien ouvre directement la suite de l’inscription.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, « Mot de passe oublié » t’envoie un lien de réinitialisation.
TITAN+ et remboursement
Abonnement, paiement ou demande de remboursement.
Comment arrêter TITAN+ ?
TITAN+ n’est pas encore en vente. À son ouverture, l’abonnement se gère dans Google Play ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
Pour demander un remboursement ou signaler un paiement, écris à l’équipe. Un remboursement n’est pas automatiquement accordé : ta demande doit être examinée.
Données et confidentialité
Export, suppression et informations personnelles.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Profil, section Compte et données : export JSON complet, export CSV du journal, suppression définitive du compte.
Communauté et signalement
Blocage, comportement problématique ou signalement.
Quelqu’un me harcèle.
Bloque la personne depuis Communauté (menu de l’ami), puis écris-nous avec le nom affiché et ce qui s’est passé.
Une de mes séances est exclue, ou mon compte est suspendu, à tort.
Tu peux contester : connecte-toi puis ouvre la page Recours. Explique ce qui s’est passé ; une personne de l’équipe relit ta demande et te répond avec une note.
Autre question
Comprendre une fonctionnalité ou poser une autre question.
Les guides peuvent t’aider à retrouver une fonctionnalité. Si ta question reste sans réponse, décris-la à l’équipe par e-mail.
Contact
Écrire à l’équipe
Le lien ouvre ton application de messagerie avec le sujet choisi. Rien n’est envoyé avant que tu valides l’e-mail. Si aucune application ne s’ouvre, copie l’adresse ci-dessous dans ta messagerie.
Décris le problème et ce que tu cherchais à faire. N’envoie ni numéro de carte, mot de passe, token ou clé secrète. Si tu ajoutes une capture, masque les informations personnelles.